情況一：檔案沒問題，只是顯示成 �
如果編輯器、播放器或瀏覽器裡滿畫面都是 �，通常是檔案用 Big5 儲存，卻被當成 UTF-8 讀取。Big5 的中文位元組在 UTF-8 裡不成立，程式就在顯示時換成替代字元 �。檔案本身的位元組還是正確的。
解決方法：把原始檔案拖到上面的框中。Mojibuster 會在讀取時辨識編碼，並把檔案轉成 UTF-8。詳細說明請見 Big5 轉 UTF-8。重要：請使用檔案本身，不要從程式裡複製文字，複製後 � 就會固定下來。
情況二：? 或 � 已經存進文字裡
如果程式把含有替代字元的文字儲存或傳送出去，原本的字就遺失了。? 也一樣：當目標編碼裡沒有某個字時，程式就會換成 ?。例如另存為 Big5 時，Big5 裡沒有的字（罕用字、簡體字、表情符號等）都會變成 ?；寫入不支援中文的資料庫欄位時也會這樣。
這種情況無法反推回去，因為每個字都變成了同一個符號。Mojibuster 不會亂猜，而是告訴你有幾個地方受影響。只能從來源下手：重新匯出，或使用備份。
出現問號的常見原因
- 資料庫：欄位或連線使用
latin1、big5或ascii，資料卻是以 UTF-8 送進來。MySQL 會把無法儲存的字換成?，請見 MySQL 與 phpMyAdmin。 - PHP：沒有指定 charset，網頁或資料庫連線用錯編碼，中文就可能變成
?或�。 - 記事本另存為 ANSI：在繁體中文版 Windows 中，ANSI 就是 Big5。Big5 以外的字（例如簡體字）都會變成
?。 - PowerShell 5.1：
Export-Csv預設寫成 ASCII，中文會變成?，請見 PowerShell。 - Python：
encode('big5', errors='replace')會默默把 Big5 沒有的字換成?，請見 Python 與 pandas。 - 命令提示字元：Windows 主控台會把字碼頁（CP950）裡沒有的字顯示成
?。通常只是顯示有誤，檔案本身沒問題。 - 舊的郵件軟體：用 Big5 寄送或讀取郵件時，Big5 以外的字可能變成
?。
如何判斷是哪一種情況
- 用能顯示編碼的編輯器開啟檔案，例如 Notepad++。如果狀態列顯示「ANSI」或「Big5」，就是情況一。
- 把檔案拖進 Mojibuster。如果結果顯示是以 Big5 讀取，而且文字恢復正常，就是情況一，請見 Big5 轉 UTF-8。
- 如果 Mojibuster 回報有遺失的字，就是情況二，只能重新匯出。
如果看到的不是問號，而是一堆奇怪的符號或不相干的字，那是另一種錯誤，而且多半可以修復：請見 亂碼是什麼。
常見問題
Mojibuster 能把 ? 變回原本的字嗎？
不能。一個 ? 可能代表任何字，資訊已經消失了。Mojibuster 不會更動這些地方，但會告訴你有幾處。
為什麼在一個程式裡看到 �，在另一個程式裡卻正常？
這表示檔案沒問題，只是其中一個程式用錯編碼讀取。用 Mojibuster 轉成 UTF-8 後，兩個程式都能正確顯示。
簡體字為什麼存檔後變成 ?
Big5 只收錄繁體字，沒有簡體字。另存為 Big5（ANSI）時，簡體字和其他 Big5 以外的字都會變成 ?。請改存成 UTF-8。
� 這個符號是什麼？
它是替代字元 U+FFFD。程式無法把某個位元組讀成文字時，就會插入這個符號。它表示編碼出錯，不是原本文字的一部分。