Waarom e-mails kapotte tekens tonen
Elke e-mail vermeldt in de header in welke tekenset hij is geschreven, bijvoorbeeld charset=utf-8. Klopt die opgave niet, omdat een nieuwsbriefprogramma, contactformulier of script UTF-8 verstuurt maar iso-8859-1 opgeeft, dan leest Outlook de bytes verkeerd. é wordt é, ’ wordt ’.
Voor
Geachte mevrouw Müller, bedankt voor uw aanvraag – vrijdag hoort u van ons. Met vriendelijke groet uit Genève, Zoë
Na
Geachte mevrouw Müller, bedankt voor uw aanvraag – vrijdag hoort u van ons. Met vriendelijke groet uit Genève, Zoë
Eén e-mail leesbaar maken
- Dubbelklik op de e-mail om hem in een eigen venster te openen.
- In klassiek Outlook: Acties → Overige acties → Codering → Unicode (UTF-8).
- Het nieuwe Outlook en Outlook op het web hebben deze instelling niet. Kopieer de tekst dan naar het vak hierboven, Mojibuster herstelt hem meteen.
Eigen e-mails altijd als UTF-8 verzenden
- In klassiek Outlook: Bestand → Opties → Geavanceerd.
- Schakel onder Internationale opties de automatische keuze van de codering voor uitgaande berichten uit.
- Kies Unicode (UTF-8) als voorkeurscodering voor uitgaande berichten.
Contacten exporteren en importeren als CSV
Als Outlook contacten als CSV exporteert, slaat het het bestand vaak op in Windows-1252 (ANSI). Een programma dat UTF-8 verwacht, toont letters met accenten dan als �. Andersom levert het importeren van een UTF-8-CSV zonder BOM al snel é op. Sleep het bestand vóór het importeren naar Mojibuster: het zet het om naar UTF-8 of herstelt het, voor Outlook en Excel het liefst met BOM. Meer over CSV-bestanden: CSV-codering herstellen.
Kapotte tekens reizen mee in het antwoord
Beantwoord je een kapotte e-mail, dan citeert Outlook de verkeerde tekst en bereikt de fout alle ontvangers. Herstel eerst de tekst of wijzig de codering zoals hierboven beschreven. Voor citaten zoals “ en ’ zie kapotte apostrofs en aanhalingstekens.
Veelgestelde vragen
Ligt het probleem bij mij of bij de afzender?
Meestal bij de afzender: de e-mail geeft de verkeerde tekenset op. Komen alleen berichten van één afzender kapot aan, dan is dat een zeker teken.
Kan ik complete e-mails herstellen?
Ja. Kopieer de tekst naar het vak hierboven, of sla de e-mail op als .txt en sleep het bestand erheen. De inhoud blijft op je apparaat.
Waarom zie ik =C3=A9 in plaats van é?
Dat is quoted-printable, een transportcodering voor e-mail die Outlook normaal zelf decodeert. Verschijnt het in de tekst, dan is de e-mail als ruwe tekst opgeslagen of verkeerd doorgestuurd. Plak de tekst hierboven en zet Ook codes omzetten aan – Mojibuster maakt er dan weer echte tekens van.