顧客データ・CRM のエクスポートを、アップロードせずに修復

よくあるケース

豌丞錐,菴乗園
貂｡霎ｺ,譌･譛ｬ
譚ｱ莠ｬ,菴乗園

氏名,住所
渡辺,日本
東京,住所

あるシステムが UTF-8 で書き出したリストを、別のシステムが Shift_JIS として読むと、このような文字化けが起きます。たとえば CRM から Excel を経由して、メール配信ツールや基幹システムに渡す途中です。途中でファイルを保存すると、化けた状態がそのままファイルに固定されます。

オンライン変換サイトではだめなのか

Web 上の多くの変換サイトは、ファイルを自社のサーバーにアップロードします。顧客リストであれば、個人情報が第三者に渡ることになり、契約もなく、サーバーの場所や保存期間も分からないことがほとんどです。個人情報保護法や GDPR のような法令の観点から、企業にとっては現実的な問題です。

Mojibuster は仕組みが違います。修復は JavaScript としてブラウザ内で実行され、ファイルはアップロードも保存もされません。ブラウザの開発者ツール（ネットワークタブ）やオフラインで自分で確かめることもできます。

エクスポートを修復する手順

1. CRM や基幹システムからリストを CSV で書き出します。
2. 上のボックスにファイルをドロップします。Mojibuster は壊れた文字だけを直し、区切り文字、引用符、改行はそのまま残します。
3. 変更点で修復した箇所を確認します。
4. ファイルをダウンロードします。Excel で開く場合は BOM 付きで保存 をオンのままにします。他のシステムへの取り込みには、通常は BOM なしの UTF-8 で問題ありません。

次回から防ぐには

• CRM にエクスポートの文字コード設定があれば、UTF-8 を明示的に選びます。
• CSV はダブルクリックではなく、Excel の データ → テキストまたは CSV から で開きます。詳しくは Excel で CSV が文字化けするときをご覧ください。
• 別のシステムに取り込む前に、Excel から CSV UTF-8 で保存し直します。
• 顧客データを含むエクスポートは、不要になったら、修復後のファイルも元のファイルも削除します。

よくある質問

関連ガイド

• 文字化け修正ツール テキストやファイルの文字化けを直します。
• Excel の CSV 文字化け Excel で開いた CSV が文字化けするとき。
• 字幕の文字化け SRT・VTT・ASS 字幕の文字化けを直します。
• 文字化けとは 文字化けの意味・原因・よくあるパターンを解説します。
• 二重の文字化け 一度文字化けしたテキストが、もう一度化けた状態。
• 文字が ? や � になる 日本語が ? や � になるとき。直せる場合と直せない場合。
• URLエンコード文字 %E3%81%82 を あ に戻します。リンクやフォームの文字コードを読める文字に。
• WordPress・データベース 文字化けした SQL ダンプや WordPress の記事を修復します。
• MySQL の文字化け テーブル・接続・インポートの文字コードをそろえます。
• Outlook メールや連絡先エクスポートの文字化けを直します。
• PowerShell の文字化け 5.1 と 7 の -Encoding、コンソール、スクリプトファイル。
• pandas の文字化け read_csv・to_csv・open() の encoding 指定。
• Notepad++ の文字化け 文字コードの「選択」と「変換」の違い。
• Shift_JIS → UTF-8 古い日本語ファイルを UTF-8 に変換します。
• 濁点の分離を直す Mac で分かれた濁点（か゛）を 1 文字に戻します。