Réparer données clients et exports CRM, sans envoi de fichier

Un cas typique

Client;Ville
Zoë Müller;Zürich
José Nuñez;São Paulo

Client;Ville
Zoë Müller;Zürich
José Nuñez;São Paulo

Cela arrive quand un système exporte la liste en UTF-8 et qu’un autre la lit en Windows-1252, par exemple entre le CRM, Excel et un outil de newsletter ou un ERP. Dès que le fichier est enregistré entre-temps, l’erreur est inscrite dans le fichier.

Pourquoi pas un convertisseur en ligne ?

La plupart des convertisseurs du web envoient votre fichier sur leur serveur. Pour une liste clients, cela signifie que des données personnelles partent chez un tiers, souvent sans contrat et sans savoir où se trouve le serveur ni combien de temps le fichier y reste. Au regard du RGPD, c’est un vrai problème pour une entreprise.

Mojibuster fonctionne autrement : la réparation s’exécute en JavaScript dans votre navigateur. Le fichier n’est ni envoyé ni conservé. Comment le vérifier vous-même dans l’onglet Réseau ou avec un test hors ligne est expliqué pour les entreprises et les DPO.

Comment réparer l’export

1. Exportez la liste de votre CRM ou ERP en CSV.
2. Déposez le fichier dans la zone ci-dessus. Mojibuster ne répare que les caractères abîmés : séparateurs, guillemets et retours à la ligne restent exactement tels quels.
3. Vérifiez les endroits réparés sous Qu’est-ce qui a changé ?.
4. Téléchargez le fichier. Laissez Enregistrer avec BOM activé pour Excel ; pour un import dans d’autres systèmes, l’UTF-8 sans BOM suffit en général.

Éviter le problème la prochaine fois

• Choisissez explicitement UTF-8 quand votre CRM propose une option d’export.
• Ouvrez les CSV dans Excel via Données → À partir du texte/CSV plutôt que par double-clic – voir Excel affiche des caractères bizarres.
• Enregistrez depuis Excel en CSV UTF-8 avant d’importer le fichier ailleurs.
• Supprimez les exports contenant des données clients dès que vous n’en avez plus besoin, le fichier réparé comme l’original.

Questions fréquentes

Autres guides

• Réparer les caractères bizarres dans tout texte Réparez accents et caractères bizarres dans vos textes et fichiers.
• Réparer un CSV Réparez les accents d’exports CSV et enregistrez-les en UTF-8.
• Accents dans Excel Quand Excel affiche é au lieu de é en ouvrant un CSV.
• Réparer l’UTF-8 Supprimez le mojibake des bases de données, e-mails et sites.
• Réparer des sous-titres Réparez les sous-titres SRT et VTT aux accents cassés.
• Qu’est-ce que le mojibake ? Définition, origine et causes des caractères bizarres.
• Double encodage Quand é est devenu é puis é.
• é au lieu de é Tableau de é, è, ç et compagnie – et ce qui se cache derrière.
• Apostrophes et guillemets ’, «, – et … au lieu d’apostrophes, de guillemets et de tirets.
• ANSI → UTF-8 Convertir d’anciens fichiers ANSI en UTF-8 sans perdre les accents.
• Points d’interrogation au lieu des accents ? ou � au lieu des lettres – ce qui peut être sauvé, et ce qui ne le peut pas.
• ‚Äô au lieu de ’ Mojibake venu d’un Mac : ’, é – et é de la console Windows.
• Caractères encodés en URL %C3%A9 au lieu de é : rendre lisibles les codes des liens et formulaires.
• WordPress et base de données Réparer les dumps SQL et contenus WordPress qui affichent é au lieu de é.
• MySQL et phpMyAdmin Régler correctement le jeu de caractères de la table, de la connexion et de l’import.
• Outlook Réparer les caractères cassés dans les e-mails et les exports de contacts.
• PowerShell -Encoding, console et scripts dans PowerShell 5.1 et 7.
• Python et pandas encoding dans read_csv, to_csv, open() et requests.
• Notepad++ Choisir ou convertir l’encodage : la différence décisive.
• Pour les entreprises et les DPO Comment Mojibuster protège les données, et comment le vérifier vous-même.